为抓好为民服务中心及各村（居、社区）为民服务工作站文明创建工作，西湖景区街道采取多举措开展为民服务中心文明创建工作落实。

一是实行文明创建首位值班制。文明创建首位值班岗每日轮值，对责任人每月一次考核打分，负责工作站日常工作秩序的维护，督查各村（居、社区）为民服务工作站工作人员在岗情况等文明创建工作，认真做好查岗记录，做到有登记、有报告、有落实、有反馈。

二是实行公共引导服务，接受群众咨询、引导群众办理事项。 

三是制定了投诉受理直通车制度。公开各站所、各村（居、社区）服务工作站作为投诉电话，设立投诉受理簿，第一时间受理投诉，利于工作站办理程序规范、运转协调高效，提升服务态度和水平。

四是常态化的开展“微笑服务、温馨为民”活动。大力营造浓厚“微笑服务”氛围，优化“微笑服务”环境，规范“微笑服务”行为，做“微笑服务”志愿者。为民服务大厅和入驻窗口均做到服务环境整洁、语言使用规范、精神风貌良好。